快速反應原則
客(ke)戶反映的質量(liang)問(wen)題須在(zai)4小(xiao)時(shi)(shi)內答復(fu),重大問(wen)題,技(ji)術服務(wu)人(ren)員(yuan)務(wu)必24小(xiao)時(shi)(shi)內到達(da)現場(chang);所(suo)有質量(liang)問(wen)題,所(suo)有部(bu)門(men)在(zai)第一時(shi)(shi)間內幫助(zhu)客(ke)戶解決問(wen)題。
換位思考原則
站在客(ke)戶(hu)的角度,思考(kao)客(ke)戶(hu)需求;真心感受客(ke)戶(hu)擔憂,切實(shi)解決好(hao)產(chan)品和服(fu)務中(zhong)的問(wen)題(ti),讓客(ke)戶(hu)使用放心產(chan)品。
增值服務原則
客(ke)戶享(xiang)用公司(si)產(chan)品的(de)同時,公司(si)積(ji)極為客(ke)戶提供(gong)技術支持、新產(chan)品推(tui)薦(jian)、新的(de)市場信息反饋,使客(ke)戶利益至大化,感受增(zeng)值服務。
客戶參與原則
真誠邀請客(ke)戶到公(gong)司參觀考察,了(le)解產品生產過程親(qin)身感受公(gong)司文化、管(guan)理及(ji)現狀,虛心接受客(ke)戶建(jian)議,積(ji)極(ji)有效改進工作。